答：和慧眼业务的月费分为三档，如果不使用云存储服务，则无需费用；若使用3天云存储（事件版），则月费为3元；使用3天云存储（全天版），则月费为5元；使用7天云存储（事件版/全天版），则月费为9元，使用云存储30天版，则为月费为19元，其它营销活动以客户端上页面显示为准。
答：使用和慧眼业务等同于使用其它APP，若在3G/4G无线网络环境下，产生的流量仍然按照用户套餐内的流量资费来收取。
答：手机访问和慧眼业务，进行视频实时查看时会产生流量，根据不同的清晰度，流量消耗程度不同，高清模式下，实际流量消耗大约为70-90KB/S，标清模式下，实际流量消耗大约为20-50KB/S，具体的实时流量信息在客户端实时查看视频页面上方有提示，可供用户参考。若想要节省流量，可建议用户在wifi下使用；或者在视频右下方切换笑脸到标清模式下观看实时视频。
答：在CRM中检查用户的订购，和用户确认其名下订购了几个摄像头，并和用户核对摄像头编号（可根据尾号简单判断）。
1） 若出现CRM中的摄像头数量大于用户客户端中实际绑定的摄像头数，则转SPOA做后台确认，确认属实后，为用户在CRM中退订多余的摄像头（谨慎操作，需要核对用户身份信息、不一致的摄像头信息）。
核对方式为：在CRM平台上，在产品订购中输入关键字“和慧眼”，在用户属性信息TAB页面会展示用户订购详情，属性值为摄像头编号，若出现同一个属性值有多条记录，则说明有异常，则保留生效时间最新的订购，记录下过期的记录，并找到对应的产品策划进行退订。
选择更多信息，查看订购详情——
2） 若CRM中数量与用户在客户端中的摄像头数量一致，则强烈推荐建议用户回到客户端中检查是否不需要云存服务或者是不需要摄像头。若想要保留摄像头免费试用，则可以切换为免费的基础版；若不需要摄像头，则点击管理摄像头-摄像机详情页面右上角的“垃圾箱”删除标志。——不建议用户删除摄像头
答：在“管理摄像机”界面选择对应的设备，在“设备详情”里面点击“购买详情”。
答：打10086服务热线退订或营业厅退订。
答：在“管理摄像机”界面选择对应的设备，点击“设备详情”右上角的删除。删除将无法使用摄像头及云存，建议在套餐订购中变更套餐为免费版。退订后云存储会随时间逐日清除。
答：套餐的变更是采用老套餐取消，新套餐订购的方式，因此会收到来自10086的退订短信和订购短信。因采用按日计费，收费按照实际使用情况来收取。变更时，仍会收取老套餐当天费用。
答：一台和慧眼摄像头只能被一个主账号（注册的手机号）绑定，但如果你想与更多的人分享该摄像头，您可以通过分享的方式将摄像头分享给对方。
答：和慧眼永久免费基础服务包括：实时视频、历史录像查看、智能报警和清晰语音对讲（后二项服务需要设备有该功能）；电脑客户端和手机客户端软件也是免费使用。
答：云存储是用来方便用户将录像存放到云端，节省存储空间，增加录像安全性。目前和慧眼系列摄像头（最新版本）都支持云存储。
答：只要买和慧眼产品，除了云存储会收费，其他基础服务都是免费的。
答：免费套餐的一天事件录像，需要启用告警计划或者临时报警，同时设备端要有报警触发才会有录像，如果设备端没有触发报警，就没有录像保存；如果需要24小时录像，建议选用付费套餐。
答：免费套餐的一天事件录像，需要启用告警计划或者临时报警，同时设备端要有报警触发才会有录像，如果设备端没有触发报警，或者临时报警/告警计划功能没有开启，就没有录像保存。
答：3天套餐改7天套餐：之前使用3天套餐保存的云存储，仍然是3天覆盖；订购了7天套餐之后的录像是保存7天覆盖。
答：通过微信“扫一扫”功能扫描二维码下载APP的时候会出现下载不了的情况，主要是因为微信屏蔽了第三方下载，从而导致不能直接下载，此时用户可以通过微信右上角的通过浏览器打开下载。
答：可能此号码之前被别人注册到和慧眼平台，返回到登陆页面，输入手机号码，点击“忘记密码”，然后按照重置密码。
答：和慧眼业务仅支持浙江移动用户注册，可能是您输入了以下号码
1)输入的号码非移动手机号码
2)输入号码有误
3)外省移动号码
答：上门安装调测为有偿服务，具体是否开展以各分公司为准，可工单流转分公司确认。目前你可以登录和慧眼APP，点击“更多”-“帮助”，查看每一款产品的具体添加步骤以及常见问题的解答。
答：一台摄像头需要2M带宽。
答：
大华设备，直接重新按“reset”键两次，听到“请设置摄像头无线网络”；或者长按reset键10秒，重置摄像头，等待摄像头启动完成（听到音乐声），按“reset”键两次，听到“请设置摄像头无线网络”。
海康设备，长按5秒wps键，听到“请设置摄像头无线网络”；或者长按reset键10秒，重置摄像头，等待摄像头启动完成（听到“设备启动完成”），按“wps”键5秒，听到“请设置摄像头无线网络”。
浙天设备，长按5秒reset键，听到“请设置摄像头无线网络”；或者长按reset键10秒，重置摄像头，等待摄像头启动完成（听到“设备启动完成”），按“wps”键5秒，听到“请设置摄像头无线网络”。
答：因为苹果系统验证wifi是否连接互连网需要时间。所以苹果用户连接上设备发射的以“HHY”开头的wifi后需要等待一会，大约30秒左右。
答：首先点击右上角刷新按钮，如果还没有反应，重新启动设备软AP进行连接。
如果刷新按钮后，还是没有找到可连接的wifi，重启动客户端，重新连接。
其中苹果客户端，需要在系统”设置”连接设备wifi后，2分钟之内，返回客户端界面。
答：
1)网络环境不稳定，检查路由器网络后，再次尝试设备连接网络。
2)手机与摄像头距离过远，手机与摄像头保持在5米之内。
答：
1)首先排查路由器DHCP功能。路由器需要打开DHCP（自动分配IP地址）功能，详细开启方式请查询路由器说明书。
2)DHCP问题解决后，如果还不能接入有线网络，请尝试重启摄像头，插拔电源。
3)如果重启摄像头还不能接入有线网络，请重置摄像头，长按机身后reset键5秒。
答：
1)如果知道摄像头在哪个用户账号下，可以让其他用户删除后再添加
2)联系客服或营业厅，提供设备S/N，查询摄像头所属手机号。
3)如非自己所熟知手机号，联系当地营业厅更换设备。
答：
1)检查设备联网状态：网络未连通会出现这样的问题。重新插上电源及网线。
2)更换其他网络环境：更换新的网络环境，如设备能正常添加到客户端，请检查之前网络环境。
3)如设备仍显示未注册，联系售后更换设备。
答：
1)请尝试用方法二扫描二维码，或方法三直接输入序列号，添加摄像头。
2)通过第一步，如果提示“设备未注册”，则说明设备未能正常接入网络，请按参考问题13解决。
答：
1)手机距离二维码太远或者太近，没有对准
2)手机屏幕太暗，或环境光线太亮在手机屏幕造成反光而导致和慧眼不能顺利识别到二维码，可尝试调亮手机屏幕、关闭房间中特别明亮的光源。
答：
1)设备当前在线：
若摄像头网络环境发生变更，用户可用原账号登陆和慧眼客户端，点击设置——WI-FI网络，进行网络重新设置，不需要移除摄像头后重新绑定。
2)设备已离线：
需要在客户端删除摄像头后重新添加接入网络。
答：和慧眼摄像头发射出的热点都是已“HHY”开头的编码,前六位为“HHY001”为大华H1，前六位为“HHY003”为中移物联网C08，前六位为“HHY005”为大华P2，前六位为“HHY021”为海康HK100，前六位为“HHY022”为海康HK200，前六位为“HHY031”为浙天5600。
答：通过序列号第五第六位，00是中移物联网，01是大华，02是海康，03是浙天。
答：按照国家三包法，和慧眼终端支持7天内无理由退货、三个月内的包换新机、一年内包修政策，其中包修为方便用户，采用以换（备机）代修方式。所有售后处理均要求用户确保无任何人为损坏，同时携带整机（含配件）、发票前往处理。其中，7天内无理由退货，要求用户前往购机所在营业厅或渠道网点；换机操作则可前往同一地区的任意指定售后网点进行处理。享受该售后保障前提为：用户须通过移动正规发售渠道购买，若通过淘宝或其它渠道购买的类似品牌设备不纳入该售后保障服务。
答：启动过程中长按10秒即可重置摄像头。
答：到和慧眼官网查询对应设备的安装手册——www.hehuiyan.com
答：可以远程查看，只要摄像头在线，可以通过和慧眼手机端或者WEB端对摄像头进行操作。
答：不需要，直接在客户端升级，升级完成后即可继续使用，无需重置WIFI密码。
答：网络不稳定,请检查你的网络环境。
答：
1) 首先检查摄像头电源连接情况：检查设备电源连接情况。
2) 其次检查摄像头网络连接情况：有线连接方式重新插上网线，无线连接方式重新插上电源线；稍等1分钟左右，查看该摄像头在客户端上是否上线。
3) 再次，更换其他网络环境：更换新的网络环境，设备连接新网络。如果设备上线，请检查之前网络环境。
4) 最后，重置摄像头，长按机身后reset键10秒。
5) 如果设备仍离线，联系营业厅送修。
答：所处的网络环境会有推送延时的现象，但不会影响正常的监控。
答：每移动一步后需停留几秒，再去移动下一步，防止云台转动因网络原因有滞后。
答：能够使用对接功能的前提是摄像头具有对接的功能，在“实时监控”中点击下方“对讲”。
答：
1) 受制于摄像头本身体积，音频设备外放声音音质受限。
2) 手机与摄像头距离不易过近，声音会相互干扰。
答：优先处理电话情况，通话结束后，实时监控恢复正常。
答：云存储历史录像均默认是高清的且不可更改。
答：目前的版本支持分享抓拍的图片，暂时不支持分享视频，后续客户端功能逐渐增多。
答：首先排除是不是手机客户端兼容的问题，有些品牌的手机听不到声音。换个手机查看这个问题是否还存在，如果问题已经解决，就是之前的品牌手机客户端不兼容，如果还未解决问题，可能是设备问题，需要联系当地营业厅。
答：手机客户端实时视频界面右上角有一个圆圈中有四个方向键的图标，点击之后提示云台功能开启，之后再在画面上滑动，控制摄像机转动。
答：建议关闭360等安全软件后再试或者更换一个浏览器尝试。
答：手机时间和北京时间同步，并使用24小时制；苹果手机的名称含有特殊字符删除之后重启手机尝试。
答：设备在非移动网络下使用，可能会因为互联互通导致无法预览的情况，建议设备和APP都使用移动网络。
答：有报警消息是实时动态的汇报，录像是一个时间段的持续过程，云端还未打包完成，稍等一会，便能够看到报警录像。
答：手机加载报警图片可能会受到手机网络环境的影响。
答：
1) 请确认设备“消息订阅”开启
2) 请确认您的手机通讯信号良好
答：
1) 如您手机安装安全卫士，请确认“和慧眼”消息通知未限制。
2) 手机“设置-通知”中启用“和慧眼”的消息通知。
答：时间是不一样的，云存储报警录像65s,插入SD卡保存的是动景录像，随情景状态不同会出现不一样的时间，通常时间为35s，最长时间为5分钟。
答：保存在SD卡的报警录像是dav格式,在www.hehuiyan.com/下载播放器，可以用读卡器直接查看SD卡中的视频。
答：点击主菜单右下角“更多”-> “消息订阅”按钮至标签显示灰色。
答：云存储在检测的动态的图像时会将录像上传到云存储中，只有在开启活动事件检测的情况下，设备才会上传图片。
答： 没有选择云存储套餐，如果设备支持插入SD卡，SD卡中可以看到报警录像，不支持SD卡的设备不可以看到报警录像。
答：用户只有开通了云存储功能，并且在有效期内才能看到告警录像
答：可以在手机客户端—更多—报警消息订阅，将报警消息订阅关闭。
答：可以在手机客户端—摄像机界面—右上角设置—声音—提示音，将提示音关闭。
答： 如果插入SD卡，SD卡可用读卡器看里面的报警录像，登陆www.hehuiyan.com下载播放器,下载对应厂家的播放器。
答：摄像头所处的网络环境不好，导致摄像头在上传云视频录像有不完整现象。
答：可以登陆产品官网www.hehuiyan.com中，对云存储视频进行下载保存到PC中。目前手机客户端不支持直接导出功能，但可以通过录像回放，进行录像保存在本地。登陆web端，在“摄像机”中选择对应设备的“录像回放”，在视频下方点击“开始下载”即可。
答：在和慧眼客户端的“媒体中心”可以看到，媒体中心显示实在“实时监控”“录像回放”等功能中抓拍的图片和录像的视频。
答：开通了云存储套餐，报警录像会同时保存到本地SD卡和云端，实时录像只保存在云端。
答：支持24小时全天录像
答：是的，所以删除设备需要谨慎。
答：通过套餐类型定时删除，有3天和7天两种套餐选择
答：云存储是按照日来保存录像，根据订购套餐自动覆盖超过时长的录像。SD卡同样自动覆盖老的录像。两者之间覆盖周期不冲突。
答：SD卡仅保存报警录像，需要在手机客户端上开启临时报警或者设置告警计划，当摄像机触发报警，期间的录像会被保存。
答：手机客户端查询：录像查询可以在手机客户端摄像机界面的封面图右下角，有一个类似电影胶片的图标，点击查看录像。
答：手机客户端查询：和云存储录像查看一致。
用读卡器回放：进入www.hehuiyan.com上方“帮助”-“播放器下载”中选择对应的播放器播放。
HKQ1目前不支持通过APP/WEB端查看，需要取出SD卡，用读卡器接到电脑上，通过海康播放器播放。
答：网页访问www.hehuiyan.com，登陆后在“摄像机”——“我的视频”——“远程录像”中选择日期，选择文件下载；目前手机客户端暂不支持下载录像。
答：（1）确认客户使用的套餐是否是免费套餐，免费套餐的一天事件录像，需要启用告警计划或者临时报警，同时设备端要有报警触发才会有录像，如果设备端没有触发报警，或者临时报警/告警计划功能没有开启，就没有录像保存。
（2）在消息中心只能看到最长一分钟的录像，录像查询可以在手机客户端摄像机界面的封面图右下角，有一个类似电影胶片的图标，点击选择日期查看录像。
（3）设备在非移动网络下使用，可能会因为互联互通的原因，出现录像上传异常，导致录像断断续续或者有些录像无法打开。
答：不需要的，直接在客户端升级就行。
答：点击主菜单右下角“更多”-> “关于”-> “检测更新” （当前已是最新版本、当前不是最新版本）当前是最新版本：提示当前版本已经是最新版本，非最新版本：跳转版本升级界面,有版本更新在登陆的时候会有提醒。
答：在客户端登陆页面，点击“忘记密码”，然后输入手机号码获取验证码，再输入新的密码即可。
答：当摄像头可以升级，在客户端管理摄像机里面可以看到可升级的设备下方有升级二字。
答：用户可以登录和慧眼的web端，在“设置”中选择“权限管理”添加几个子账号，一个用户可以在自己的账号中添加摄像头，然后创建子账户，根据自己的需要选择一些将摄像头的管理权限给子账号。
答：可以把自己账号下面的摄像头分享给别的用户，在客户端“管理摄像机”页面选择要分享的摄像头点击“设备分享”，然后输入对方用户的移动手机号码，被分享的用户也可以查看该摄像头实时画面。
答：子账号不需要注册新的账号，可以有实时监控，消息推送，设备管理，录像回放四个权限，分享需要注册新的账号，只有实时监控的权限。
答：每个主账号可以创建50个子账号。
答：目前支持安卓和苹果系统。
答：设备上电正常开机后按照APP操作引导添加设备即可/添加第二台设备可以点击APP左上角加号，点击页面下方“添加设备”根据页面提示添加设备。
答：和慧眼设备仅限浙江移动号码使用，目前移动号码中流量卡、座机号、携号转网、归属地更改、以及订购任我行套餐、流量分享卡或者存在未竣工订单也会出现不允许受理的情况。
答：严格按照页面提示操作还是失败，建议参考：可以尝试一部手机开启热点，另一部手机操作，在选择wifi、输入密码这一步连接热点尝试看是否可以正常在线，设备正常在线后，在右上角设置——wifi配置，找到自己家的wifi输入密码连接；如果热点连接还是异常，建议通过办理的地方处理（送修，符合换机条件可以换机）。如果设备有网口，用网线将设备连接到路由器上，设备提示成功接入网络之后在手机选择添加设备——设备已成功接入网络——选择一种方式添加设备(扫描二维码，手动输入序列号，局域网扫描)，根据提示选择云存储套餐并给设备命名后，APP会提示“当前为有线连接，是否配置wifi”点击确定，找到要用的wifi，输入密码连接，连接成功后拔掉网线
答：联系设备办理的地方处理。
答：1）如果知道摄像头在哪个用户账号下，可以让其他用户删除后再添加。
2）联系客服或营业厅，提供设备S/N，查询摄像头所属手机号。
3）如非自己所熟知手机号，联系当地营业厅更换设备。
答：1）检查设备联网状态：网络未连通会出现这样的问题。重新插上电源及网线按照正常步骤再次添加(手机客户端上选择添加设备——“首次配置，设备未联网”，会有详细步骤)。
2）更换其他网络环境：更换新的网络环境，如设备能正常添加到客户端，请检查之前网络环境。
3）如设备仍显示未注册，联系售后更换设备。
答：1）请尝试用方法二扫描二维码，或方法三直接输入序列号，添加摄像头。
2）通过第一步，如果提示“设备未注册”，则说明设备未能正常接入网络，请按参考上一个问题处理。
答：1）手机距离二维码太远或者太近，没有对准
2）手机屏幕太暗，或环境光线太亮在手机屏幕造成反光而导致和慧眼不能顺利识别到二维码，可尝试调亮手机屏幕、关闭房间中特别明亮的光源。
答：1）连接当前路由器正在在线使用：若摄像头网络环境发生变更，用户可用原账号登陆和慧眼客户端，点击设置——WI-FI网络，进行网络重新设置，不需要移除摄像头后重新绑定。
2）设备已离线：需要在客户端删除摄像头后重新添加接入网络。注：删除掉设备之后，套餐也会跟着退订，重新添加只能订购现有套餐。
答：可以将设备硬件复位之后再尝试，可能是设备无线AP启动异常，有网口的设备可以通过有线连接。设备提示成功接入网络之后在手机客户端上选择设备“已成功接入网络”这一选项添加设备,添加之后配置WIFI；设备复位之后再次尝试还是没有提示音，建议返售后修理。
答：添加设备一般按照手机客户端的引导操作即可；如果添加不上可以尝试一部手机开启热点，另一部手机操作让摄像头连接热点尝试或者网线线连接添加摄像机成功之后配置WIFI。
答：和慧眼设备仅限浙江移动号码使用，目前移动号码中流量卡、座机号、携号转网、归属地更改、以及订购任我行套餐、号码欠费、流量分享卡或者存在未竣工订单也会出现不允许受理的情况。
需要核实客户添加设备用的号码是否是浙江移动号码，并且是否存在上述的套餐情况。
答：手机客户端实时视频界面右上角有一个云台的图标，点击之后提示云台功能开启，之后再在画面上滑动，控制摄像机转动。
答：点击APP右上角分享——分享给朋友——输入对方手机号，将设备共享给对方
答：在预览界面点击抓图按键即可，苹果手机可以在更多——我的文件将文件导出到相册，安卓手机需要在手机文件管理找到HSWX文件夹查找
答：点击APP右上角设置，开启或者关闭摄像机画面翻转功能
答：在预览界面点击录制按键即可，苹果手机可以在更多——我的文件将文件导出到相册，安卓手机需要在手机文件管理找到HSWX文件夹查找
答：点击预览界面对讲按键，当APP提示开始对讲即可
答：1.确认当前APP使用移动网络，和慧眼为移动产品，使用其他运营商网络可能因为互联互通导致画面卡顿或者无法预览；2.可能设备本身工作状态异常，建议将设备重置后磁性连接网络；3.可能网络原因，改善设备网络或者更换到其他网络看是否正常
答：将设备硬件重置后重新连接，还是异常建议强设备送检
答：1.手机和设备不要在一个房间内；2.设备远离其他大功率电器，设备更换位置尝试；3.将设备硬件重置后重新连接看是否改善；5.还是异常建议送检
答：在手机设置——权限管理奖和慧眼APP的麦克风权限开启
答：1.确认当前APP使用移动网络，和慧眼为移动产品，使用其他运营商网络可能因为互联互通导致画面卡顿或者无法预览；2.可能设备本身工作状态异常，建议将设备重置后磁性连接网络；3.可能网络原因，改善设备网络或者更换到其他网络看是否正常
答：1、长按机身RESET按键，设备重启之后，在手机APP上，右上角设置中找到wifi配置，按照页面提示重新配置网络 2、网线将设备连接到路由器上，设备网络指示灯蓝灯常亮之后在手机上查看设备是否在线，点击右上角设置，找到wifi配置，找到自己的wifi输入密码连接，连接成功之后拔掉网线 3、可以尝试一部手机开启热点，另一部手机操作，在选择wifi、输入密码这一步连接热点尝试看是否可以正常在线，设备正常在线后，在右上角设置——wifi配置，找到自己家的wifi输入密码连接；如果热点连接还是异常，建议通过办理的地方处理
答：免费套餐的一天事件录像，需要启用告警计划或者临时报警，同时摄像机画面要有报警触发才会有录像；如果画面中动静去触发报警或者没有打开临时报警，就没有录像保存；如果需要24小时录像，建议选用付费套餐
答：1.在手机消息——上下线消息提醒中查看设备期间是否离线；2.免费包套餐需要启用临时报警，检查是否开启；3.可能当前网络有限制，录像上传收到影响，更换其他网络尝试是否正常
答：手机客户端查询：录像查询可以在手机客户端摄像机界面的封面图右下角，有一个类似电影胶片的图标，点击查看录像 web端查询；电脑上网页访问www.hehuiyan.com，登陆后在我的视频——远程录像——选择日期——选择文件查看/下载
答：1.免费版套餐可能因为角度问题导致送检没有触发；2.设备端网络可能有波动导致录像上传异常
答：可能当时网络波动较大，导致设备上传到云存储的网络传输异常，数据丢包，造成文件异常不能播放，建议改善网络
答：SD卡录像需要启用告警计划或者临时报警，同时摄像机画面要有报警触发才会有录像；如果画面中动静去触发报警或者没有打开临时报警，就没有录像保存
答：手机客户端查询：录像查询可以在手机客户端摄像机界面的封面图右下角，有一个类似电影胶片的图标，点击查看录像 web端查询；电脑上网页访问www.hehuiyan.com，登陆后在我的视频——远程录像——选择日期——选择文件查看
答：1.通过APP初始化SD卡；2.通过电脑将内存卡格式化为FAT32或者EXFAT；3.换卡，确认设备问题还是内存卡问题
答：1.确认内存卡的大小是否超过设备支持的容量，可以查看设备参数确认；2.通过电脑将内存卡格式化为FAT32或者EXFAT；3.换卡，确认设备问题还是内存卡问题
答：重置设备，重新连接后查看
答：可能因为角度问题引起送检没有触发，导致内存卡没有保存录像
答：可以在www.hehuiyan.com——帮助——播放器下载，下载对应厂商的播放器，将录像文件通过播放器播放看是否正常
答：可以在手机APP更多——我的文件查看，想要备份苹果手机可以将文件导出到相册，安卓手机需要在手机文件管理找到HSWX文件夹查找
答：在手机APP开启临时报警功能，或者根据需要设置告警计划
答：在手机APP更多——报警消息订阅关闭
答：在APP右上角设置——声音——提示音关闭
答：安卓手机需要APP在运行状态下才可以接受通知，建议咨询手机厂家，设备在什么条件下可以保持一致运行状态
答：将设备硬件重置后重新连接，如果有版本更新将设备升级后再试，还是异常建议强设备送检
答：建议在APPP更多——报警消息订阅打开
答：账号被冻结与手机号码的状态有关，手机停机、号码注销，如果该账号是子账号，则母账号号码异常也会导致子账号不能登录。
答：苹果手机：建议查看设置中APP联网权限是否开启；查看手机设置——通用——关于本机中手机名称是否有特殊字符，删除之后将手机重启尝试；建议检查手机的系统时间是否和北京时间同步，时间是否是24小时制的 安卓手机：建议检查手机的系统时间是否和北京时间同步，还有时间是否是24小时制的
答：清流浏览器缓存、启用IE浏览器ACTIVEX控件，更换其他浏览器尝试
答：建议查看设置中APP联网权限是否开启；查看手机的名称是否有特殊字符，建议使用字母试一下(手机“设置”-“通用”-“关于本机”修改手机名称)修改之后重启手机再尝试
答：点击忘记密码，重置密码
答：登录和慧眼官网www.hehuiyan.com，点击设置——权限管理——点击添加，输入对方手机号码（没有注册过和慧眼的号码），选择设备，分配子账号的权限，点击确定，设置完成。
答：在苹果手机，点击登录页面的设置密码，选择首次设置，通过短信验证码注册账号；安卓手机点击注册新用户，通过短信验证完成注册
答：苹果手机在登录页面，点击设置密码——忘记密码，通过短信验证重置密码；安卓手机点击页面的忘记密码，短信验证重新设置
答：检查手机的系统时间是否和北京时间同步，还有时间是否是24小时制的。
答：苹果手机可以点击登录界面“设置密码”-“忘记密码”中重新设置；安卓手机在登录界面“忘记密码”用短信验证重置密码；或者可以电脑网页访问www.hehuiyan.com，重置密码。
答：手机访问www.hehuiyan.com，选择系统下载APP
答：电脑网页访问下载安装包后，放到手机上安装
答：硬件重置无效送检
答：建议将设备硬件重置，完全开机后再按要求按配置键尝试（大华短按两下，海康长按五秒）
答：联系购买的地方
答：送检
答：检查电源是否正常，更换同规格电源尝试，还是异常送检
答：检查电源是否正常，更换同规格电源尝试，还是异常送检
答：联系购买的地方
答：联系购买的地方
答：1.在开始菜单找到之前安装的和慧眼控件并删除；2.在浏览器的工具——Internet选项中，“安全”的Internet选项点击自定义，ActiveX控件和插件全部启用；在常规中选择删除，清除浏览器缓存3.下载控件，关闭所有浏览器以及安全软件（360、腾讯电脑管家等）后重新安装插件
答：非和慧眼业务建议咨询10086
答：建议联系营业厅或者10086
答：退换货以及物流引起的其他纠纷，联系10086或者办理的地方协商
